Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy
Tack för att du handlar hos oss. Kunder inom EU har rätt att ångra sin beställning och returnera produkter inom 14 dagar utan att ange något skäl. Vänligen granska vår återbetalningspolicy nedan:

Rätt att Ångra

14-dagars ångerrätt:
Du har rätt att ångra din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit produkten. Denna rätt gäller både enskilda varor och hela beställningar. Returer accepteras endast om produkten du mottagit är felaktig eller skadad vid leverans.

Ångerperiod:
14-dagarsperioden börjar den dag du tar emot produkten, eller den sista produkten om din beställning levereras i flera sändningar.

Villkor för Retur

Produktens Skick:
Den returnerade produkten måste vara i originalskick och oanvänd. Förpackningen och alla medföljande tillbehör måste också returneras. Rätten till retur gäller inte för produkter som inte är lämpliga för vidareförsäljning av hygieniska skäl eller produkter som har öppnats (t.ex. kosmetika och hygienprodukter).

Kvitto eller Köpbevis:
Köpbevis och fotografiska bevis på problemet (t.ex. felaktig eller skadad produkt) krävs.

Returprocess

Meddelande om Retur:
Om du vill returnera en produkt måste du meddela oss tydligt innan 14-dagarsfristen löper ut. Detta kan göras via e-post eller genom att fylla i returformuläret på vår webbplats.

Returfrakt:
Produkten måste returneras till oss omgående och senast 14 dagar efter att du meddelat oss om ditt beslut att returnera.

Returkostnader

Returfraktkostnader:
Kunden ansvarar för kostnaderna för returfrakt. Vi kommer att meddela dig tydligt om returer är kostnadsfria under vissa kampanjer eller i händelse av defekta varor.

Återbetalningar

Mottagande av Återbetalning:
När vi har mottagit och inspekterat den returnerade produkten skickar vi en bekräftelse via e-post. Återbetalningen utfärdas via den ursprungliga betalningsmetoden. Återbetalningar behandlas inom 14 dagar från det att vi mottagit den returnerade produkten.

Fraktkostnader:
Observera att vi inte återbetalar fraktkostnader för returnerade eller bytta varor. Kunden ansvarar för eventuella fraktavgifter vid retur av en produkt. Vi rekommenderar att använda en spårbar frakttjänst eller att köpa fraktförsäkring för returer för att säkerställa säker leverans av din retur.

Undantag

Rätten att ångra gäller inte för produkter som:

• Är förgängliga eller har en begränsad hållbarhet.
• Är specialtillverkade eller anpassade enligt kundens specifikationer.
• Inte kan returneras av hygieniska skäl om förseglingen har brutits (t.ex. kosmetika och hygienprodukter).

Policy för oupphämtade paket

Vi ansvarar inte för paket som inte hämtas ut eller returneras till oss på grund av att de inte hämtats inom angiven tidsram eller att felaktiga leveransuppgifter har lämnats av kunden.

Se till att spåra ditt paket och hämta det i tid för att undvika eventuella olägenheter.

Kontakta Oss

Om du har några frågor angående returer, vänligen kontakta vår kundservice på support@thesilkybeauty.com

Vi uppskattar ditt förtroende och strävar efter att göra returprocessen så smidig som möjligt!