Vanliga frågor (FAQ)

Välkommen till vår FAQ-sida! Här hittar du svar på några av de vanligaste frågorna om våra produkter, tjänster och din köpupplevelse. Om du har ytterligare frågor är du alltid välkommen att kontakta oss!

1. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi erbjuder ett brett utbud av säkra och smidiga betalningsalternativ för att göra din köpupplevelse så enkel som möjligt. Här är en lista över våra betalningsmetoder:

  • Kredit- och betalkort: Visa, MasterCard, Maestro, American Express och UnionPay.
  • Digitala plånböcker: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact och iDEAL.
  • Paytrail-betalningar: Via Paytrail accepterar vi betalningar från S-Pankki, OmaSp, Aktia, Osuuspankki, Säästöpankki, Handelsbanken, POP Pankki, Danske Bank, Nordea, MobilePay, Walley, OP Överskridande av kredit, OP Faktura och Siirto.

Vårt mål är att ge dig en smidig och flexibel betalningslösning som passar dina behov!

2. Hur lång tid tar leveransen?

Leveranstiden beror på din plats och vilken leveransmetod du väljer. Standardleverans tar vanligtvis 3–14 dagar.

3. Kan jag spåra min beställning?

Ja, när din beställning har skickats får du ett bekräftelsemail med ett spårningsnummer. Du kan använda detta nummer för att följa paketet via fraktföretagets spårningssida.

Dessutom kan du fråga vår chatbot om din beställningsstatus och spårningsinformation. Chatboten är tillgänglig dygnet runt för att hjälpa dig med dina frågor! Du kan också skicka ett e-postmeddelande till support@thesilkybeauty.com.

4. Vad är er returpolicy?

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du inte är det erbjuder vi en 14-dagars returpolicy för de flesta produkter, så länge de är oanvända, i originalförpackning och i säljbart skick. Läs mer på vår sida för returpolicy.

5. Var finns ni?

Vi är stolta över att ha vår bas i Finland, ett land känt för sin innovation, design och naturskönhet.

6. Varifrån skickar ni?

För närvarande skickas våra beställningar från våra lager i Spanien och Nederländerna, även om vårt företag är baserat i Finland. I framtiden planerar vi också att börja skicka direkt från Finland för att ytterligare förbättra leveranstider och service.

7. Hur vet jag vilka produkter som passar min hudtyp?

Varje produktsida innehåller detaljerade beskrivningar och rekommendationer baserade på olika hudtyper. Om du är osäker finns våra skönhetsexperter tillgängliga för att hjälpa dig. Kontakta vår kundtjänst eller använd livechatten för personliga rekommendationer.

8. Kan jag avbryta eller ändra min beställning efter att den har lagts?

Vi försöker behandla beställningar så snabbt som möjligt. Om du behöver avbryta eller ändra din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart. Även om vi inte kan garantera ändringar efter att beställningen har lagts, gör vi vårt bästa för att tillgodose dina önskemål.

9. Erbjuder ni rabatter eller lojalitetsprogram?

Ja! Vi har regelbundet kampanjer, rabatter och ett lojalitetsprogram för våra återkommande kunder. Anmäl dig till vårt nyhetsbrev och skapa ett konto för att samla poäng vid varje köp och växla in dem mot rabatter.

10. Hur kan jag kontakta kundtjänst?

Vi finns här för att hjälpa dig med dina frågor och funderingar! Du kan nå vår kundtjänst via följande alternativ:

  • E-post: Skicka ett mail till support@thesilkybeauty.com så svarar vi så snart som möjligt, oftast inom 24 timmar.
  • Chatbot: Vår chatbot är tillgänglig dygnet runt för att hjälpa till med beställningsspårning, produktfrågor och mycket mer.
  • Livechatt: Använd livechatten på vår webbplats för direkt hjälp när vi är tillgängliga.

11. Erbjuder ni internationell frakt?

Vi levererar till flera länder inom EU! Våra leveranstjänster är pålitliga och snabba, vilket säkerställer att din beställning når dig oavsett var du befinner dig i regionen. Nedan finns en komplett lista över europeiska länder vi levererar till:

  • Österrike
  • Belgien
  • Kroatien
  • Tjeckien
  • Danmark
  • Estland
  • Finland
  • Frankrike
  • Tyskland
  • Grekland
  • Ungern
  • Irland
  • Italien
  • Lettland
  • Litauen
  • Luxemburg
  • Nederländerna
  • Polen
  • Portugal
  • Rumänien
  • Slovakien
  • Slovenien
  • Spanien
  • Sverige

    Leveranstider och kostnader varierar beroende på plats och beräknas vid utcheckningen. Vi strävar efter att leverera dina beställningar snabbt och säkert till alla dessa destinationer!

    Vi är dedikerade till att erbjuda snabb och hjälpsam support!