Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö

Kiitos, että asioit verkkokaupassamme. EU-alueen asiakkailla on oikeus peruuttaa tilauksensa ja palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Tutustuthan alla olevaan palautuskäytäntöömme:

Palautusoikeus

  • 14 päivän palautusoikeus: Sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän sisällä siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Peruutusoikeus koskee sekä yksittäisiä tuotteita että koko tilausta.

  • Peruutusaika: Palautusajan laskeminen alkaa siitä päivästä, kun vastaanotat tuotteen tai viimeisen tuotteen, jos tilauksesi koostui useista lähetyksistä.

Palautuksen edellytykset

  • Tuotteen kunto: Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja käyttämätön. Pakkaus ja kaikki mukana tulleet osat tulee myös palauttaa. Oikeus palautukseen ei koske tuotteita, jotka eivät ole myyntikelpoisia hygieniasyistä tai jotka on avattu (esim. kosmetiikka ja hygieniatuotteet).

  • Kuitti tai todiste ostosta: Tarvitsemme kuitin tai todisteen ostoksestasi, jotta voimme käsitellä palautuksesi.

Palautusprosessi

  • Ilmoitus palautuksesta: Jos haluat palauttaa tuotteen, ilmoita meille siitä selkeästi ennen 14 päivän määräajan umpeutumista. Tämä voidaan tehdä joko sähköpostitse tai täyttämällä verkkosivuillamme oleva palautuslomake.

  • Palautuksen lähettäminen: Tuote tulee palauttaa meille viipymättä, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut palautuspyynnöstäsi.

Palautuskustannukset

  • Palautuslähetyksen maksut: Asiakas vastaa tuotteen palautuskuluista. Ilmoitamme selkeästi, jos palautus on ilmainen tietyissä kampanjoissa tai virhetapauksissa.

Hyvitykset

  • Hyvityksen saaminen: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palauttamasi tuotteen, lähetämme sinulle vahvistusviestin. Hyvitys maksetaan samaa maksutapaa käyttäen, jota käytit alkuperäisessä maksussa. Hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen.

  • Toimituskulut: Huomioithan, että emme hyvitä palautettujen tai vaihdettujen tuotteiden toimituskuluja. Asiakas vastaa mahdollisista toimituskuluista, jotka syntyvät tuotteen palautuksesta. Suosittelemme käyttämään seurantapalvelua tai ostamaan toimitusvakuutuksen palautukselle varmistaaksesi, että palautuspaketti saapuu turvallisesti perille.

Poikkeukset

Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka:

  • Ovat nopeasti pilaantuvia tai vanhentuvia.
  • On valmistettu asiakkaan toiveiden mukaisesti tai räätälöity.
  • Eivät ole hygieniasyistä palautettavissa, jos niiden sinetöinti on rikottu (esim. kosmetiikka ja hygieniatuotteet).

Noutamattomien pakettien käytäntö

Emme ole vastuussa paketeista, joita ei noudeta tai jotka palautetaan meille, jos nouto on laiminlyöty määräajassa tai asiakas on antanut virheelliset toimitustiedot.

Varmistathan, että seuraat pakettisi tilaa ja noudat sen ajoissa välttääksesi mahdolliset haitat.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@thesilkybeauty.com

Arvostamme asiakkuuttasi ja pyrimme tekemään palautusprosessista mahdollisimman sujuvan!