Usein Kysytyt Kysymykset (UKK)

Tervetuloa UKK-sivullemme! Tässä ovat vastaukset yleisimpiin kysymyksiin tuotteistamme, palveluistamme ja ostokokemuksestamme. Jos sinulla on muita kysymyksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin!

1. Mitä maksutapoja hyväksytte?

Tarjoamme monipuolisia ja turvallisia maksutapoja, jotta ostokokemuksesi olisi mahdollisimman sujuva. Tässä lista hyväksymistämme maksutavoista:

  • Luotto- ja maksukortit: Visa, MasterCard, Maestro, American Express ja UnionPay.
  • Digitaaliset lompakot: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact ja iDEAL.
  • Paytrail-maksut: Paytrailin kautta hyväksymme maksut S-Pankista, OmaSp:stä, Aktiasta, Osuuspankista, Säästöpankista, Handelsbankenista, POP-Pankista, Danske Bankista ja Nordeasta.

Tavoitteenamme on tarjota helppo ja joustava maksutapa, joka sopii juuri sinulle!

2. Kuinka kauan toimitus kestää?

Toimitusaika riippuu sijainnistasi ja valitsemastasi toimitustavasta. Normaali toimitusaika on yleensä 3–14 päivää.

3. Voinko seurata tilaustani?

Kyllä, kun tilauksesi lähetetään, saat vahvistussähköpostin, joka sisältää seurantanumeron. Tämän numeron avulla voit seurata pakettisi tilaa kuljetusyhtiön verkkosivustolla.

Lisäksi voit kysyä tilauksesi tilaa ja seurantatietoja suoraan chatbotiltamme, joka on käytettävissä 24/7 auttamaan kaikissa kysymyksissäsi!

4. Mikä on palautuskäytäntönne?

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos et ole, tarjoamme 14 päivän palautusoikeuden useimmille tuotteille, kunhan ne ovat käyttämättömiä, alkuperäisessä pakkauksessa ja myyntikuntoisia. Tarkemmat tiedot löydät Palautuskäytäntö-sivultamme.

5. Missä sijaitsette?

Toimipisteemme sijaitsee Suomessa, joka on tunnettu innovaatioistaan, muotoilustaan ja luonnonkauneudestaan.

6. Mistä tuotteet lähetetään?

Tällä hetkellä toimitamme tilaukset varastoistamme Espanjasta ja Alankomaista, vaikka yrityksemme kotipaikka on Suomessa. Jatkossa aiomme aloittaa myös suorat toimitukset Suomesta, jotta voimme nopeuttaa toimitusaikoja ja parantaa palveluamme.

7. Mistä tiedän, mitkä tuotteet sopivat ihotyypilleni?

Jokaisella tuotesivulla on yksityiskohtaiset kuvaukset ja suositukset eri ihotyypeille. Jos olet epävarma, kauneusasiantuntijamme ovat valmiina auttamaan. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme tai käytä live-chatia saadaksesi henkilökohtaisia suosituksia.

8. Voinko peruuttaa tai muuttaa tilaustani sen tekemisen jälkeen?

Pyrimme käsittelemään tilaukset mahdollisimman nopeasti. Jos sinun täytyy peruuttaa tai muuttaa tilausta, ota meihin yhteyttä välittömästi. Vaikka emme voi taata muutoksia tilauksen tekemisen jälkeen, teemme parhaamme toteuttaaksemme pyyntösi.

9. Tarjoatteko alennuksia tai kanta-asiakasohjelmia?

Kyllä! Meillä on usein kampanjoita, alennuksia ja kanta-asiakasohjelma uskollisille asiakkaillemme. Tilaa uutiskirjeemme ja luo asiakastili ansaitaksesi pisteitä jokaisesta ostoksesta. Pisteet voi myöhemmin lunastaa alennuksiksi.

10. Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?

Olemme täällä auttamassa kaikissa kysymyksissä ja huolenaiheissa! Asiakaspalvelumme tavoitat seuraavasti:

  • Sähköposti: Lähetä viesti osoitteeseen support@thesilkybeauty.com, niin vastaamme mahdollisimman pian, yleensä 24 tunnin kuluessa.
  • Chatbot: Chatbotimme on käytettävissä 24/7 auttamaan esimerkiksi tilausten seurannassa ja tuotekysymyksissä.
  • Live-chat: Käytä verkkosivuston live-chat-toimintoa saadaksesi reaaliaikaista tukea, kun olemme paikalla.

11. Toimitatteko kansainvälisesti?

Kyllä, toimitamme kaikkiin Euroopan maihin! Tarjoamme luotettavia ja nopeita toimituspalveluja, jotta tilauksesi saapuu turvallisesti perille. Alla on lista Euroopan maista, joihin toimitamme:

  • Albania
  • Andorra
  • Itävalta
  • Valko-Venäjä
  • Belgia
  • Bosnia ja Hertsegovina
  • Bulgaria
  • Kroatia
  • Kypros
  • Tšekki
  • Tanska
  • Viro
  • Suomi
  • Ranska
  • Saksa
  • Kreikka
  • Unkari
  • Islanti
  • Irlanti
  • Italia
  • Kosovo
  • Latvia
  • Liechtenstein
  • Liettua
  • Luxemburg
  • Malta
  • Moldova
  • Monaco
  • Montenegro
  • Alankomaat
  • Pohjois-Makedonia
  • Norja
  • Puola
  • Portugali
  • Romania
  • San Marino
  • Serbia
  • Slovakia
  • Slovenia
  • Espanja
  • Ruotsi
  • Sveitsi
  • Ukraina
  • Iso-Britannia
  • Vatikaanivaltio

Toimitusajat ja -kulut vaihtelevat sijainnin mukaan ja lasketaan kassalla. Pyrimme toimittamaan tilauksesi nopeasti ja turvallisesti kaikkiin näihin kohteisiin!

Olemme sitoutuneet tarjoamaan nopeaa ja asiantuntevaa palvelua!