Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Kunden in der EU haben das Recht, ihre Bestellung zu stornieren und Produkte innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien unten:

Recht auf Widerruf

  • 14-tägiges Rückgaberecht: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zu stornieren. Dieses Recht gilt sowohl für einzelne Artikel als auch für ganze Bestellungen. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn das Produkt, das Sie erhalten, bei der Lieferung falsch oder beschädigt ist.

  • Widerrufsfrist: Die 14-tägige Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie das Produkt oder das letzte Produkt erhalten, wenn Ihre Bestellung aus mehreren Lieferungen besteht.

Bedingungen für die Rückgabe

  • Produktzustand: Das zurückgegebene Produkt muss im Originalzustand und unbenutzt sein. Verpackung und sämtliches mitgeliefertes Zubehör sind ebenfalls zurückzusenden. Das Rückgaberecht besteht nicht für Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht für den Weiterverkauf geeignet sind oder geöffnet wurden (z. B. Kosmetika und Hygieneprodukte).

  • Quittung oder Kaufbeleg: Ein Kaufbeleg und ein fotografischer Nachweis des Problems (z. B. falsches oder beschädigtes Produkt) sind erforderlich.

Rückgabeprozess

  • Rücksendebenachrichtigung: Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, müssen Sie uns dies vor Ablauf der 14-Tage-Frist deutlich mitteilen. Dies kann entweder per E-Mail oder durch Ausfüllen des Rücksendeformulars auf unserer Website erfolgen.

  • Rücksendung: Das Produkt muss unverzüglich und spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns über Ihre Entscheidung zur Rücksendung informiert haben, an uns zurückgesandt werden.

Rücksendekosten

  • Rücksendekosten: Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir informieren Sie deutlich, wenn die Rücksendung im Rahmen bestimmter Werbeaktionen kostenlos ist oder wenn es sich um defekte Artikel handelt.

Rückerstattungen

  • Erhalt Ihrer Rückerstattung: Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts bearbeitet.

  • Versandkosten: 

    Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten für zurückgegebene oder umgetauschte Artikel nicht erstatten. Der Kunde ist für alle Versandkosten verantwortlich, die bei der Rücksendung eines Produkts anfallen. Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung für Rücksendungen, um die sichere Zustellung Ihres Rücksendepakets zu gewährleisten.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die:

  • Sind verderblich oder haben eine begrenzte Haltbarkeit.
  • Sind maßgeschneidert oder auf die Spezifikationen des Kunden zugeschnitten.
  • Sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen, wenn das Siegel gebrochen wurde (z. B. Kosmetika und Hygieneprodukte).

Richtlinie für Nicht Abgeholte Pakete

Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die nicht abgeholt oder an uns zurückgesendet werden, weil sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums abgeholt wurden oder aufgrund falscher Lieferangaben seitens des Kunden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Paket verfolgen und es rechtzeitig abholen, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@thesilkybeauty.com

Wir schätzen Ihr Geschäft und bemühen uns, den Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten!