Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen auf unserer FAQ-Seite! Hier finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und unserem Einkaufserlebnis. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren!

 

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten eine Vielzahl sicherer und bequemer Zahlungsoptionen, um ein reibungsloses Bezahlerlebnis zu gewährleisten. Hier ist eine Liste der Zahlungsmethoden, die wir akzeptieren:

  • Kredit & Debitkarten: Visa, MasterCard, Maestro, American Express und UnionPay.
  • Digitale Geldbörsen: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact und iDEAL.
  • Paytrail-Zahlungen: Über Paytrail akzeptieren wir S-Pankki, OmaSp, Aktia, Osuuspankki, Säästöpankki, Handelsbanken, POP-Pankki, Danske Bank und Nordea. 

Unser Ziel ist es, Ihr Einkaufserlebnis so einfach und flexibel wie möglich zu gestalten, damit Sie die Zahlungsmethode wählen können, die für Sie am besten geeignet ist!

2. Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und der gewählten Versandart ab. Der Standardversand dauert in der Regel 3–14 tage.

3. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket über die Sendungsverfolgungsseite des Spediteurs verfolgen und über Ihren Lieferstatus auf dem Laufenden bleiben.

Zu Ihrer Bequemlichkeit können Sie außerdem unseren Chatbot bitten, Ihren Bestellstatus und Tracking-Informationen direkt anzuzeigen. Unser Chatbot steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihnen bei Fragen zu Ihrer Bestellung behilflich zu sein!

4. Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie dies aus irgendeinem Grund nicht tun, bieten wir für die meisten Artikel ein 14-tägiges Rückgaberecht an, sofern sie unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufbarem Zustand sind. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Rückgabebedingungen Details.

5. Wo befinden Sie sich?

Wir sind stolz darauf, in Finnland ansässig zu sein, einem Land, das für seine Innovation, sein Design und seine natürliche Schönheit bekannt ist.

6. Von wo aus versenden Sie?

Derzeit werden unsere Bestellungen aus unseren Lagern in Spanien und den Niederlanden versendet, obwohl unser Unternehmen in Finnland ansässig ist. In Zukunft planen wir jedoch, auch direkt aus Finnland zu versenden, um die Lieferzeiten und den Service weiter zu verbessern.

7. Woher weiß ich, welche Produkte für meinen Hauttyp geeignet sind?

Jede Produktseite enthält detaillierte Beschreibungen und Empfehlungen basierend auf verschiedenen Hauttypen. Wenn Sie unsicher sind, stehen Ihnen unsere Beauty-Experten gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team oder nutzen Sie den Live-Chat für personalisierte Empfehlungen.

8. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, versuchen wir, sie so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Sie stornieren oder Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Obwohl wir keine Garantie für Änderungen nach der Bestellung übernehmen können, werden wir unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage gerecht zu werden.

9. Bieten Sie Rabatte oder Treueprogramme an?

Ja, wir führen häufig Werbeaktionen durch, bieten Rabatte an und haben ein Treueprogramm für unsere wiederkehrenden Kunden. Melden Sie sich für unseren Newsletter an und erstellen Sie ein Konto, um bei jedem Einkauf Punkte zu sammeln und diese gegen Rabatte einzulösen.

10. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Wir sind für Sie da, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben! Sie können unser Kundendienstteam über die folgenden Optionen erreichen:

  • E-Mail: Senden Sie uns eine E-Mail an support@thesilkybeauty.com und wir werden uns so schnell wie möglich, oft weniger als 24 Stunden, bei Ihnen melden.
  • Chatbot: Unser Chatbot steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Sie bei der Auftragsverfolgung, Produktanfragen und mehr zu unterstützen.
  • Live-Chat: Für Echtzeit-Support nutzen Sie unsere Live-Chat-Funktion auf der Website, wenn wir verfügbar sind.

11. Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir versenden in alle Länder innerhalb Europas! Unsere Versanddienste sind zuverlässig und schnell und stellen sicher, dass Ihre Bestellung Sie überall in der Region erreicht. Nachfolgend finden Sie eine vollständige Liste der europäischen Länder, in die wir versenden:

  • Albanien
  • Andorra
  • Österreich
  • Weißrussland
  • Belgien
  • Bosnien und Herzegowina
  • Bulgarien
  • Kroatien
  • Zypern
  • Tschechische Republik
  • Dänemark
  • Estland
  • Finnland
  • Frankreich
  • Deutschland
  • Griechenland
  • Ungarn
  • Island
  • Irland
  • Italien
  • Kosovo
  • Lettland
  • Liechtenstein
  • Litauen
  • Luxemburg
  • Malta
  • Moldawien
  • Monaco
  • Montenegro
  • Niederlande
  • Nordmazedonien
  • Norwegen
  • Polen
  • Portugal
  • Rumänien
  • San Marino
  • Serbien
  • Slowakei
  • Slowenien
  • Spanien
  • Schweden
  • Schweiz
  • Ukraine
  • Vereinigtes Königreich
  • Vatikanstadt

Lieferzeiten und -kosten können je nach Standort variieren und werden beim Bezahlvorgang berechnet. Wir sind bestrebt, Ihre Bestellungen an all diesen Zielorten schnell und sicher zuzustellen!

Wir sind bestrebt, schnellen und hilfreichen Support zu bieten!