Refusjonspolicy

Angrerett

Takk for at du handler hos oss. Kunder i EU har rett til å kansellere sin bestilling og returnere produkter innen 14 dager uten å oppgi grunn. Les gjennom refusjonsretningslinjene nedenfor:

Rett til å kansellere

  • 14-dagers returrett: Du har rett til å kansellere bestillingen din innen 14 dager etter at du har mottatt produktet. Denne retten gjelder både enkeltvarer og hele bestillinger.

  • Kanselleringsperiode: 14-dagers returperiode starter den dagen du mottar produktet eller det siste produktet, hvis bestillingen består av flere forsendelser.

Betingelser for retur

  • Produktets tilstand: Det returnerte produktet må være i original stand og ubrukt. Emballasjen og alt inkludert tilbehør skal også returneres. Returretten gjelder ikke produkter som ikke er egnet for videresalg på grunn av hygieneårsaker eller produkter som er åpnet (f.eks. kosmetikk og hygieneprodukter).

  • Kvittering eller kjøpsbevis: Vi krever en kvittering eller kjøpsbevis for å behandle returen din.

Returprosess

  • Returvarsling: Dersom du ønsker å returnere et produkt, må du gi oss beskjed tydelig innen 14-dagersfristen. Dette kan gjøres enten via e-post eller ved å fylle ut returskjemaet på vår nettside.

  • Returforsendelse: Produktet må returneres til oss omgående, og senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om din beslutning om å returnere.

Returkostnader

  • Returfraktkostnader: Kunden er ansvarlig for returfraktkostnader. Vi vil varsle deg tydelig hvis returer er gratis under visse kampanjer eller i tilfelle av defekte varer.

Refusjoner

  • Motta refusjonen din: Når vi mottar og inspiserer det returnerte produktet, sender vi deg en bekreftelses-e-post. Refusjonen vil bli utstedt med den opprinnelige betalingsmåten. Refusjoner vil bli behandlet innen 14 dager etter mottak av det returnerte produktet.

  • Fraktkostnader: Vennligst merk at vi ikke refunderer fraktkostnader for returnerte eller byttede varer. Kunden er ansvarlig for eventuelle fraktkostnader som påløper ved retur av et produkt. Vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste eller kjøpe fraktforsikring for returer for å sikre trygg levering av returpakken din.

Unntak

Angreretten gjelder ikke produkter som:

  • Er bedervelige eller har begrenset holdbarhet.
  • Er spesiallaget eller skreddersydd etter kundens spesifikasjoner.
  • Kan ikke returneres av hygieniske årsaker hvis forseglingen deres er brutt (f.eks. kosmetikk og hygieneprodukter).

Retningslinjer for uavhentede pakker

Vi er ikke ansvarlige for pakker som ikke hentes eller returneres til oss på grunn av manglende henting innen angitt tidsfrist eller feil leveringsinformasjon oppgitt av kunden.

Vennligst sørg for å spore pakken din og hente den i tide for å unngå ulemper.

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål angående returer, vennligst kontakt vår kundeservice på support@thesilkybeauty.com

Vi verdsetter din virksomhet og streber etter å gjøre returprosessen så smidig som mulig!