Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Velkommen til vår FAQ-side! Her er noen av de vanligste spørsmålene om våre produkter, tjenester og handleopplevelse. Hvis du har andre spørsmål, ta gjerne kontakt!

 

1. Hvilke betalingsmåter godtar du?

Vi tilbyr en rekke sikre og praktiske betalingsalternativer for å sikre en jevn betalingsopplevelse. Her er en liste over betalingsmåtene vi godtar:

  • Kreditt & Debetkort: Visa, MasterCard, Maestro, American Express og UnionPay.
  • Digitale lommebøker: PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact og iDEAL.
  • Paytrail-betalinger: Gjennom Paytrail aksepterer vi S-Pankki, OmaSp, Aktia, Osuuspankki, Säästöpankki, Handelsbanken, POP-Pankki, Danske Bank og Nordea. 

Vårt mål er å gjøre handleopplevelsen din så enkel og fleksibel som mulig, slik at du kan velge betalingsmetoden som passer best for deg!

2. Hvor lang tid tar frakten?

Forsendelsestider avhenger av hvor du befinner deg og hvilken fraktmetode du har valgt. Standard frakt tar vanligvis 3–14 dager.

3. Kan jeg spore bestillingen min?

Ja, når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-postbekreftelse med et sporingsnummer. Du kan bruke dette nummeret til å spore pakken din gjennom transportørens sporingsside og holde deg oppdatert på leveringsstatusen din.

I tillegg, for enkelhets skyld, kan du også be chatboten vår om å vise bestillingsstatus og sporingsinformasjon direkte. Vår chatbot er tilgjengelig 24/7 for å hjelpe deg med eventuelle spørsmål du måtte ha om bestillingen din!

4. Hva er returretningslinjene dine?

Vi vil at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du av en eller annen grunn ikke er det, tilbyr vi 14-dagers returrett på de fleste varene, forutsatt at de er ubrukte, i originalemballasje og i videresalgbar stand. Gå til Returpolicy-siden for mer detaljer.

5. Hvor befinner du deg?

Vi er stolt basert i Finland, et land kjent for sin innovasjon, design og naturlige skjønnhet.

6. Hvor sender dere fra?

For øyeblikket sendes bestillingene våre fra lagrene våre i Spania og Nederland, selv om selskapet vårt er basert i Finland. I fremtiden planlegger vi også å begynne å sende direkte fra Finland for å forbedre leveringstider og service ytterligere.

7. Hvordan vet jeg hvilke produkter som passer for min hudtype?

Hver produktside inneholder detaljerte beskrivelser og anbefalinger basert på ulike hudtyper. Hvis du er usikker, er skjønnhetsekspertene våre tilgjengelige for å hjelpe. Kontakt kundeserviceteamet vårt eller bruk livechatten for personlig tilpassede anbefalinger.

8. Kan jeg kansellere eller endre bestillingen min etter at den er plassert?

Når bestillingen er lagt inn, prøver vi å behandle den så raskt som mulig. Hvis du trenger å avbryte eller gjøre endringer, vennligst kontakt oss umiddelbart. Selv om vi ikke kan garantere endringer etter at bestillingen er plassert, vil vi gjøre vårt beste for å imøtekomme forespørselen din.

9. Tilbyr du rabatter eller lojalitetsprogrammer?

Ja, vi kjører ofte kampanjer, tilbyr rabatter og har et lojalitetsprogram for våre returnerende kunder. Registrer deg for vårt nyhetsbrev og opprett en konto for å tjene poeng ved hvert kjøp og løse dem inn for rabatter.

10. Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?

Vi er her for å hjelpe med spørsmål eller bekymringer! Du kan nå vårt kundeserviceteam gjennom følgende alternativer:

  • E-post: Send oss ​​en e-post på support@thesilkybeauty.com, så kommer vi tilbake til deg så snart som mulig, ofte under 24 timer.
  • Chatbot: Vår chatbot er tilgjengelig 24/7 for å hjelpe deg med ordresporing, produktforespørsler og mer.
  • Live Chat: For sanntidsstøtte, bruk vår live chat-funksjon på nettstedet når vi er tilgjengelige.

11. Tilbyr du internasjonal frakt?

Ja, vi sender til alle land i Europa! Våre frakttjenester er pålitelige og raske, og sikrer at bestillingen din når deg uansett hvor du er i regionen. Nedenfor er en komplett liste over europeiske land vi sender til:

  • Albania
  • Andorra
  • Østerrike
  • Hviterussland
  • Belgia
  • Bosnia-Hercegovina
  • Bulgaria
  • Kroatia
  • Kypros
  • Tsjekkia
  • Danmark
  • Estland
  • Finland
  • Frankrike
  • Tyskland
  • Hellas
  • Ungarn
  • Island
  • Irland
  • Italia
  • Kosovo
  • Latvia
  • Liechtenstein
  • Litauen
  • Luxembourg
  • Malta
  • Moldova
  • Monaco
  • Montenegro
  • Nederland
  • Nord-Makedonia
  • Norge
  • Polen
  • Portugal
  • Romania
  • San Marino
  • Serbia
  • Slovakia
  • Slovenia
  • Spania
  • Sverige
  • Sveits
  • Ukraina
  • Storbritannia
  • Vatikanstaten

Forsendelsestider og kostnader kan variere avhengig av hvor du befinner deg, og vil bli beregnet under kassen. Vi streber etter å levere bestillingene dine raskt og sikkert på tvers av alle disse destinasjonene!

Vi er opptatt av å gi rask og nyttig støtte!